Comunicação Interpessoal

A comunicação interpessoal é composta por três tipos de modelos: lineares, orgânicos e sistêmicos.

Os modelos lineares consistem em dois submodelos:

Modelo de Mão Única: Considera a comunicação um processo que vai do emissor para receptor, enfatizando a preocupação com as características do receptor e com a adequação da mensagem junto ao meio que ela é enviada;

Modelo de Interação: Amplia o modelo de mão única e adiciona quatro conceitos: canal, codificação e decodificação, ruído e feedback.

No feedback, encontramos a principal diferença entre os modelos de mão única e de interação, tendo a resposta do receptor um papel importante no processo de comunicação e a do emissor um forte interesse e preocupação em receber esse retorno. Esse modelo não considera aspectos da interação entre emissor e receptor importantes, como a percepção de um sobre o outro e os componentes relevantes do contexto em que a comunicação ocorre.

Os modelos orgânicos consistem no relacionamento entre duas pessoas ou mais. Nessa relação, as partes entendem que existe a possibilidade de melhorar o processo comunicacional. O modelo busca encontrar a percepção tanto de si mesmo como para com os outros no processo da comunicação, compreendendo a reciprocidade entre o emissor e o receptor.

Os modelos sistêmicos trazem características encontradas nas comunidades organizacionais: fatores organizacionais, características das tarefas, normas de comportamento, práticas e modelos de gestão, estruturas de grupos, políticas e valores organizacionais. Esse modelo engloba todos os demais, considerando o ambiente em que a comunicação se da e proporcionando maior possibilidade de entendimento no processo.

Dentro da comunicação, existem alguns termos básicos, sendo eles: emissor, receptor, canal, mensagem, informação, código, sinal, ruído e sistema.

Pode-se dizer assim, que a comunicação interpessoal é um processo, tanto em forma quanto em conteúdo, de socialização e evolução humana, sendo uma troca. Essa comunicação envolve-se entre a parte que compreende e que transmite a informação, só sendo concluída se as duas compreenderem o seu significado.

Por Bianca Muniz

O Twitter e as Organizações

Não é mais novidade dizer que a internet é algo indispensável para quem trabalha com comunicação. A internet trouxe muitos benefícios e um deles foi a rede de amigos, como blogs, o Orkut, e a nova sensação do momento o Twitter.

O Twitter é um tipo de microblog misturado com rede social, onde o usuário posta sobre o que está fazendo, o que está vendo ou sobre o que ele quer que os outros vejam. O sucesso foi tão grande, que desde pequenas empresas a grandes organizações passaram a utilizar o Twitter para poder monitorar o que as pessoas andam falando sobre a sua marca, para vender sua marca e sua imagem, e poder ter uma melhor comunicação com seus públicos. O usuário, ao se identificar com tal empresa, passa a ser um seguidor e pode comentar todos os posts da empresa.

Essa função de manter o Twitter, ou o blog, atualizado, e um sucesso cabe ao profissional de Relações Públicas. O profissional faz um planejamento de forma estratégica para que se alcance os objetivos ali estipulados e trazer o público para perto da organização, obtendo informações de extrema importância para a sobrevivência da empresa, como o que seu público alvo acha da marca, se alguma coisa tem de mudar ou não, o que mais agrada e o que menos agrada.

Podemos utilizar como exemplo, a loja de camisetas chamada Camiseteria, que tem um profile no Twitter onde 10438 pessoas os seguem, e postam diariamente, elogiando a empresa, ou questionando algumas duvidas como, trocas, estilos de camisetas, estoques e informando sobre promoções e etc. Sabendo que seu publico-alvo são os jovens, a Camiseteria está em todos os cantos da internet, eles tem um site, um blog, um Twitter.

E não são só empresas com público alvo jovens que estão utilizando essa ferramenta, vejamos, a Dell e a Starbucks utilizam o Twitter para informar seus clientes e seguidores sobre promoções e novidades. A Kodak utiliza o site como um livro de recados, para comentar os posts de seus blogs e a Pizza Hut resolveu contratar uma pessoa apenas para cuidar de seu Twitter, o ‘twitteiro’, que tem a função de contar em 140 caracteres tudo o que acontece na empresa.

Quer Twittar tambem ? click AQUI e se cadastre !

Por Beatriz Spano.

Comunicação Integrada by Wikipédia

Existem diversas definições de comunicação integrada espalhadas pela internet, como se trata de um assunto complexo, temos que pesquisar muito para conseguir um resultado concreto e fiel ao que realmente existe sobre comunicação integrada, hoje em dia temos como ferramenta principal o site de busca Google, que pelo seu sucesso hoje é o site mais acessado no mundo, ele é mais acessado do que o numero de bebes que nascem por dia.

Quando jogamos a frase “comunicação integrada” no Google, um dos primeiros resultados é sua definição geral feita pelo site Wikipédia, é uma espécie de enciclopédia virtual, segue a definição sobre comunicação integrada feita pela Wikipédia, a enciclopédia da Web.

A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

Tradicionalmente, a comunicação empresarial tem sido trabalhada como a somatória de atividades realizadas independentemente por departamentos, divisões ou assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade, tendo em vista objetivos, valores e uma missão comum. Na prática, o que é pior, além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou assessorias competem entre si, definindo instâncias particulares de decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de "aqui quem manda sou eu". A comunicação interna fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas editam os house organs, a publicidade é responsabilidade dos profissionais de marketing, as relações governamentais ficam a cargo de um lobista, e assim por diante.

Clickando nas palavras coloridas, você acessa diretamente a wikipédia e sabe o que a internet tem a dizer sobre essas palavras.


Por José

A Importância da Comunicação Interna nas Organizações

Hoje em dia apesar de ternos diversas formas de obter conhecimentos e informações, nem sempre estamos nos comunicando, pois existe uma grande diferença entre comunicação e informação.Dentro de uma organização acontece a mesma coisa. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem por isso geram mudanças de atitudes, e por vezes causam confusão pela maneira pela qual foram divulgadas.

Para uma empresa sobreviver no mercado atual ,ela precisa acompanhar o processo acelerado de mudanças o qual vem sofrendo, isto abala a estrutura organizacional da empresas.

A comunicação interna são processos de trocas e relacionamentos dentro de uma organização.

Também conhecida como endocomunicação, é responsável pela circulação das informações. São ferramentas utilizadas para unir os interesses dos empregados e da organização através da troca de informações e do estimulo ao diálogo.

A comunicação interna é indispensável dentro de orgazações por diversos motivos.Um deles é pelo fato dos funcionários serem parceiros fundamentais, e por isso quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com a empresa ficaram.

A comunicação interna faz com que o funcionário se sinta importante, dando-lhe a oportunidade de conhecer um conhecimento sistémico do processo, ampliando sua visão com relação a organização em que trabalha.

Tendo um conhecimento aprofundado sobre a organização o empregado passa a se identificar e ter orgulho do local onde trabalha , e isso interfere satisfatoriamente, já que sua opinião sobre a organização vale muito para quem está de fora.

As organizações estão inseridas num marcado cada vez mais competitivo, e a comunicação interna tem uma função importante, já que contribuem com a circulação de novas informações,e capacita os funcionários para os novos desafios.

Por Julia Batista

III Congresso da Abrapcorp em 2009

Em 2007, a Abrapcorp (Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas) deu início as realizações do Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas.

“A Comunicação Organizacional e as Relações Públicas no século XXI: um campo acadêmico e aplicado de múltiplas perspectivas” foi o título do primeiro tema destes congressos. No segundo, ocorreram discussões sobre os pontos da “Comunicação, Sustentabilidade e Organizações”. Este ano o foco principal terá conexão ao tema do segundo congresso, pois relatará as questões da “Comunicação, Humanização e Organizações”.

O assunto deste ano discute como anda a situação das pessoas que eram manipuladas e sujeitas à autoridade antigamente. É uma pena que tais manipulações não morreram no passado; estas sobreviveram até os dias de hoje, onde os indivíduos são manipulados sutilmente. O cenário de controle presente nas organizações atuais deveria mudar o mais rápido possível. Dentro das empresas deve ocorrer incentivo para os funcionários, para que estes sejam levados ao caminho da capacitação e superação de desafios, para que assim seja possível que a organização se desenvolva e cresça como um todo.

A realização do congresso contará com duas conferências, estando presentes convidados internacionais, dois painéis, seis Grupos Temáticos (GTs Abrapcorp) e o I Fórum de Debates sobre Comunicação Organizacional e Relações Públicas. Estes investimentos ocorrerão para que o evento consiga maior envolvimento entre a academia e o mercado e, além disso, para que também seja alcançada melhor interação entre estudiosos brasileiros e internacionais.

E quem participará deste evento? Os integrantes são professores, estudantes de Graduação e Pós-Graduação em Comunicação Social, pesquisadores e profissionais e gestores de Comunicação Social, incluindo também as áreas que também abordem o assunto.

O evento acontecerá nos dias 28, 29 e 30 de abril de 2009, na FAPCOM - Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação. A FAPCOM fica localizada na rua Major Maragliano, 191; Vila Mariana, São Paulo – SP; CEP: 04017-030.

Como as inscrições online já se encerraram, você, profissional ou estudante da área de Comunicação Social, que deseja desfrutar do congresso, poderá se inscrever apenas no local. E, para aqueles que não estarão presentes no dia do evento, fique atento ao No Ato para que assim seja possível ficar por dentro do que aconteceu. Você também pode acessar o site da Abrapcorp, clicando no logotipo da associação no começo do post.

Por Elisa Diegues Alchiolli

Públicos, como identificá-los!

Para facilitar o planejamento das ações comunicacionais é necessário o mapeamento de públicos.

Fábio França em seu livro “Públicos, como identificá-los em uma nova visão estratégica” (2004) diz que o mapeamento de públicos é indicado por critérios de relacionamento e dividido em três categorias.

A primeira categoria é composta pelos públicos essenciais que são os juridicamente ligados à organização e os que ela depende para a sua constituição. Este se divide em constitutivos, possibilitam a existência da organização, e não - constitutivos, que não interferem diretamente na constituição da empresa. Essa ultima divisão é considerada em duas sub-categorias: Primária, os quais a organização depende para seus empreendimentos, e os secundários que contribuem com os seus serviços para a empresa mas podem ser facilmente substituídos.

A segunda categoria é a dos públicos não – essenciais que não participam das atividades – meio, mas estão ligados à prestação de serviços. São divididos em quatro tipos: redes de consultoria e serviços promocionais (representados por empresas terceirizadas, externas), redes de setores associativos organizados (representadas por associações e categorias empresariais), redes de setores da comunidade (a comunidade situada ao redor da organização).

A terceira e ultima categoria, são as redes de interferência, representados por públicos do cenário externo, tendo poder de liderança no mercado e na opinião pública. É dividida em dois cenários: a rede de concorrência que são outras organizações especializadas em produtos e serviços similares ao da organização, e as redes de comunicação de massa, que podem manipular o público por meios de comunicação.

E é através do mapeamento dos públicos e da identificação das características e necessidades de cada um deles que é possível, identificar de forma mais clara, os instrumentos, já citados no blog, que melhor serão utilizados para atingir cada público de forma estratégica.

Por Danielle Cecconi

Comunicação Organizacial Integrada e suas faces

A Comunicação Organizacional Integrada é um mix das comunicações nas organizações, formada pela união da comunicação institucional, comunicação interna, comunicação administrativa e comunicação mercadológica (Figura 1).

Figura 1

Comunicação Institucional tem como objetivo conquistar a credibilidade, simpatia e confiança dos públicos, divulgando assim informações de interesse, como filosofias, missão, visão, valores, práticas e políticas para que todos compreendam as propostas e estabeleçam um conceito positivo da organização, construindo assim uma imagem e identidade corporativa forte e positiva de uma organização. Dentro desta comunicação, temos: relações públicas, marketing social, marketing cultural, jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, identidade corporativa, imagem corporativa, editoração multimídia e publicidade institucional.

Comunicação Interna é responsável por realizar ações que priorizam a interações entre os funcionários e a organização, tendo como foco o público interno, desejando despertar um espírito de equipe e a troca de informações, pois entende seu público como ativo e procura fazer com que os interesses dos funcionários sejam compatíveis com os da organização, conseguindo assim, o seu apoio.

Comunicação Administrativa, segundo Margarida Kunsch, é um processo que viabiliza o sistema comunicacional pelos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formais e informais da comunicação produzida. É a operacionalização melhor das tarefas mediante a implantação dos melhores meios de comunicação possibilitando à organização transformar seus recursos em produtos e serviços. Dentro desta comunicação, temos: processo comunicativo, fluxos informativos, redes formais e informais, barreiras e mídias internas.

Comunicação Mercadológica, segundo Margarida Kunsch, é responsável por toda a produção comunicativa em torno dos objetivos mercadológicos, tendo em vista a divulgação dos produtos ou serviços de uma empresa, estando vinculada diretamente ao marketing de negócios. Dentro do marketing tempos: publicidade, promoção de vendas, feiras e exposições, marketing direto, merchandising e venda pessoal.

A Comunicação organizacional são todas as formas de comunicação desenvolvidas pela organização internamente e externamente, podendo o termo organização abranger todos os tipos de organizações (privadas, públicas, ONGS, fundações, cooperativas, entre outras), sendo utilizada por sua abrangência, à área empresarial.

Por Bianca Muniz

As dimensões da comunicação organizacional

Segundo o texto de Margarida M. K. Kunsch a comunicação organizacional pode ser dividida em três dimensões: a humana, instrumental e estratégica.

A dimensão humana: a organização é formada por pessoas que se comunicam entre elas mesmas, por processos que viabilizam a sobrevivência da organização, isso quer dizer que sem comunicação uma organização não sobrevive.

Nesta dimensão é colocada a dificuldade de se trabalhar com comunicação nas organizações, pois ela é composta por diferentes pessoas que tem culturas diferentes, modo de vida diferentes e visões de mundo diferentes.

“Há necessidade, portanto, de trabalharmos a comunicação nas organizações numa perspectiva muito mais interpretativa do que instrumental e a partir de uma visão de mundo” Margarida Kunsch.

A dimensão instrumental: como o próprio nome diz, a dimensão utiliza todos os instrumentos da comunicação. É a dimensão predominante nas organizações, e que a comunicação é gerada apenas para enviar informações com foco nas mídias internas ou externas.

A dimensão estratégica: a comunicação nessa dimensão é tratada como um fator de resultados que agrega valor a organização como um todo. O processo comunicacional é planejado estrategicamente para os públicos de interesse da organização. “Na pratica, muitas vezes ela é gerida muito mais com ênfase nas tarefas do que nos processos. Sua função terá que ser muito mais abrangente e proativa. Como parte integrantes da gestão estratégica, ela deverá auxiliar a organização a fazer a leitura das ameaças e das oportunidades presentes na dinâmica do ambiente global, [...], e pensar estrategicamente as ações comunicativas.” Margarida Kunsch.

Por Beatriz Spano

Anti-marketing???

É isso mesmo. Ao mesmo tempo em que pensamos nas estratégias para tornar uma marca bem sucessida a Bodega Store, pensou exatamente no contrário.

O nome da estratégia é Anti-Marketing, talvez você não encontre nada nos livros, mas vai entender o objetivo da Bodega, que meticulosamente desenvolveu uma estratégia responsável por não gastar um centavo em marketing e conseguiu a sua notoriedade em blogs e revistas do mundo inteiro com apenas 6 lojas nos E.U.A.

O primeiro conceito é o Anti- Marketing. A Bodega não utiliza regras de marketing, muito pelo contrário, a sua loja não tem uma fachada e não existem anúncios em revistas, a única forma de chegar até ela é por indicação (member get member), de outra forma você sequer terá acesso ao interior da loja;

O segundo conceito é o da exclusividade. Somente produtos extremamente exclusivos circulam pela loja. Um tenis chega a custar 800 dólares. Todos os produtos seguem os padrões dos exigentes clientes que costumam gastar em média 5.000 dólares a cada visita;

O terceiro e último conceito é o da diferenciação. A loja praticamente não existe para o consumidor comum, o ponto de venda não está localizado em uma rua de grande circulação. Por esse motivo, todos se surpreendem ao saber que as lojas da Bodega seguem o conceito do nome e estão escondidas dentro de pequenos "mercadinhos" que funcionam normalmente. Quem chega até a Bodega, passa pelos corredores apertados cercados de comidas e enlatados, até ultrapassarem uma pequena porta "secreta" para chegar até a loja.

Depois falam que não da para ganhar dinheiro sem gastar dinheiro ! Para conhecer melhor a Bodega Store e ter noção da exclusividade de seus produtos é só clickar AQUI.

Por José

A Comunicação e a Tecnologia

Nos últimos anos, as transformações tecnologicas, fizeram com que a comunicação sofresse impactantes mudanças, e a Internet é a principal causa dessa transformação explosiva na comunicação.

A comunicação é de extrema importância em qualquer relação humana, já que sem ela seria impossivel a troca de informações e estabelecer uma integração entre as pessoas.Segundo a definição etimológica, "comunicação vem do latim comumnicatio de communis",e significa a ação de tornar algo comum a muitos".

Hoje em dia, o fluxo da comunicação dentro das organizações depende tanto da tecnologia utilizada como de sua estrutura organizacional.A tecnologia ajuda as pessoas a se comunicar de forma mais ágil. Segundo Margarida Kunsch, as tecnologias trazem para a comunicação, opções de ferramentas que "combinam a informática com a informação", Exemplos disso, são a Internet, email, computador, telefones celulares, entre muitos outros, que possibilitam a interação entre pessoas.

A Internet transformou o o modo como o mundo se comunica, e devido a esse recurso as organizações hoje possuem a possibilidade de dispor para os usuários da rede uma serie de serviços como propaganda institucional, produtos, telefones, endereços, jornal empresarial, comunicados, notícias da empresa entre outros.As transformações da tecnologia, modificou também a forma de trabalhar, diversas organizações permitem que seus empregados trabalhem em casa, conectados ao escritório por meio de computadores equipados com um modem. Esta é uma forma moderna de trabalhar a comunicação, já que a velocidade das informações são as mesmas que se estivessem no mesmo local.

Pode-se concluir que as tecnologias se tornaram essenciais nas organizações, e a informação é parte fundamental do processo comunicacional.Os instrumentos da tecnologia trouxeram novas perspectivas para a comunicação, já que facilitou a troca de informações no cenário organizacional. Sem dúvidas a tecnologia veio para facilitar as relações organizacionais e gera resultados satisfatórios para a organização e seus públicos e interesse.

Percebe-se que a tecnologia revolucionou a comunicação, mas além de seus benefícios, é preciso adaptar as informações existentes à sua linguagem e objetivos,além de estimular o público interno a interagir como essa ferramenta.

Por Julia Batista

A comunicação nas organizações

As organizações, mesmo não dependendo umas das outras, necessitam da comunicação entre elas mesmas. Tais organizações sobrevivem justamente por causa da comunicação que ocorre dentro dela. Sem esta, o sistema organizacional tem grandes chances de desaparecer. Sendo assim, podemos concluir que a comunicação é indispensável dentro de qualquer empresa.

“É a comunicação que ocorre dentro da organização e a comunicação entre ela e seu meio ambiente que a definem e determinam as condições da sua existência e a direção do seu movimento” são as palavras de Lee O. Thayer, querendo explicar o funcionamento da comunicação dentro da organização. Ele relata que a comunicação é um elemento indispensável dentro de cada processo nas empresas. Dentro das organizações, o primeiro ponto a ser explorado quando se trata de comunicação é qual será o seu sistema comunicacional. Este existe para que venha a acontecer o desenvolvimento das funções administrativas internas e do relacionamento da empresa com seu público externo. Além de o sistema comunicacional ter existência obrigatória, é necessário verificar seu andamento, checando os caminhos para qual está levando a empresa e identificar sua rede de transmissão, para que nenhuma informação seja distorcida ou danificada durante o percurso.

Por ocorrer interdependência, o relacionamento e a integração com outras organizações se tornam indispensáveis dentro das empresas. Elas precisam se comunicar com seu meio interno e externo, e isso acontece por meio do intercâmbio de informações, concedido pela ciência da comunicação. Mesmo sendo essencial, o processo comunicativo nas organizações sofre dificuldades quando o ponto analisado é o aspecto relacional da comunicação entre departamentos, unidades e a empresa como um todo. Este aspecto sofre interferências, e assim, existem diversas maneiras de se entender o que esta querendo ser explicado. Isso ocorre por haver inúmeras maneiras de comunicação em vários contextos sociais.

Além de existir dificuldades no aspecto relacional dentro da organização, ocorre o que chamamos de barreiras na comunicação. Existem dois tipos de barreiras, que são as ‘barreiras gerais’ - ou ruídos - que são os problemas que dificultam a comunicação. Estes problemas podem ser o barulho do ambiente de trabalho, a surdez e gagueira, o uso inadequado da linguagem alterando seu contexto. Até mesmo o preconceito é classificado como uma barreira da comunicação. Ainda dentro do assunto, outro tipo que nós encontramos é o que está classificado no campo das ‘barreiras organizacionais’, que são as barreiras administrativas ou burocráticas, o excesso de informação, informações incompletas, a credibilidade da fonte de onde veio a informação, as diferenças de status entre os indivíduos, a pressão de tempo e, por fim, a sobrecarga de comunicação.

Logo, podemos (e devemos) afirmar que a comunicação organizacional é necessária e imprescindível dentro de qualquer empresa, pois só assim tal empresa terá a chance de desenvolvimento com seus parceiros e, principalmente, com ela mesma. Devemos pensar que a comunicação não existe somente para seu crescimento, mas sim para a empresa continuar existindo. E, além de ser indispensável, a comunicação nos exige tempo e trabalho para que possamos estudá-la e desenvolvê-la, pois dentro desta ciência existem diversas falhas (ou barreiras), como foi relatado nos parágrafos acima, que requer dos profissionais que lidam diretamente com ela uma atenção para que assim seja possível driblá-las.

Por Elisa Diegues Alchiolli

Para entender melhor o planejamento de comunicação e sua importância na área de RP.

Buscar a eficácia da comunicação deve ser a principal meta das organizações modernas e isso se torna possível com o planejamento estratégico. O processo de planejamento mobiliza todas as áreas da organização com o intuito de direcionar rumos e integrar interesses, sendo ele muito importante porque permite a organização a não tomar decisões ao acaso, fazendo com que suas atitudes sejam sempre direcionadas.

Um processo que consiste no conjunto de estudos, pesquisas, levantamentos e projetos, possibilitando uma talvez intervenção no que se quer modificar, o conhecimento permite que as ações do profissional de comunicação, sejam pautadas em algo concreto, e por isso, a possibilidade de atingir os objetivos propostos, se torna maior.

É um instrumento que o RP utiliza para tornar sua atividade ainda mais eficaz, evitando o improviso e, conseqüentemente, oferecendo maiores chances de alcançar os objetivos e cumprir a missão organizacional. E é durante o planejamento que o profissional de Relações Públicas, ao saber dos “problemas” pelos quais a organização está passando, cria os planos e racionaliza os recursos e mecanismos, fornecendo a orientação básica para que se atinjam os objetivos delineados.

Por Danielle Cecconi

Instrumentos Utilizados Na Comunicação Organizacional

Para que a comunicação organizacional seja realizada de uma forma eficaz, é necessária a utilização de alguns instrumentos que servem para divulgar as decisões de uma organização aos seus públicos, informar sobre notícias publicadas sobre a empresa, novidades sobre assuntos em foco, entre outros. Em outras palavras, informar ao público tudo aquilo que a empresa acha que é importante e que seja positivo aos olhos de quem vê.

A partir deste contexto os instrumentos enquadram-se em duas tipologias: quanto ao fluxo de informação, que discrimina tudo o que pode contribuir à prevenção, ao tratamento e a solução dos problemas organizacionais, e quanto a função em momentos que constituem um contexto na organização.

A tipologia mais utilizada seria a do fluxo de informações, por relacionar-se com alguns aspectos pertencentes rede teórica da tese. Dentro dele temos a utilização de seus três tipos: mistos, de saída e de entrada.

Os instrumentos mistos são aqueles que permitem o intercâmbio de informações por um mesmo canal, possibilitando o processo de comunicação imediata, porém o seu uso é restrito a pequenos grupos ou pessoas, sendo mais adequado a Relações Públicas internas, sendo composto por: planejamento participativo, círculos de controle de qualidade, contrato psicológico, avaliação de desempenho, entrevista de demissão, público interno, cerimonial e protocolo, contato, lobby, evento e negociação.

Os instrumentos de saída são aqueles que podem servir de veículos de informação da organização aos públicos estando adjetivados em uma única via, sendo composto por: políticas e normas, produto e serviço, identidade organizacional, marca, propaganda institucional e comercial, balanço financeiro e social, informativos, brindes, patrocínio e correspondência.

Os instrumentos de entrada são aqueles que trazem, para análise, a informação para junto do setor de RP, sendo compostos por: pesquisas e levantamentos de expectativas, atitudes e opinião, clipping, relatórios, caixa de sugestões, ombudsman, auditoria social e reclamações.

Para que haja uma boa comunicação organizacional, é necessário comprometimento, responsabilidade e bom senso.

Por Bianca Muniz

Introdução Sobre Comunicação Organizacional

Muitas pessoas não devem entender o que é a comunicação organizacional, por isso, nesse post vamos explicar melhor com o que iremos trabalhar durante esse semestre.

Comunicação organizacional, o que é isso? Nada mais, nada menos que o departamento que trabalha com a comunicação dentro da organização. Não existe organização onde não haja comunicação. A organização consegue sobreviver pela comunicação, é a comunicação que interage com as pessoas, que traz informações para a organização melhorar e continuar no mercado.

Mais especificamente, a comunicação organizacional utiliza todos os tipo de comunicação usados pela organização para se relacionar. Esse departamento trabalha tanto com o público interno ou externo da organização.

A comunicação interna é toda forma de estar em contato com as pessoas que trabalham para / na organização, afinal, essas pessoas são responsáveis pelo produto final. Nada mais justo que ter uma comunicação que vá desde o funcionário mais simples até o diretor principal.

A comunicação externa é o tipo de comunicação com os consumidores do produto, os principais formadores de opinião.

A comunicação organizacional precisa ser planejada de forma estratégica, pois o planejamento é composto por processos e ações que, juntos, são responsáveis pela formação da identidade e pela projeção da imagem organizacional.

Até o próximo post.

Por Beatriz Spano

Sejam bem vindos

Olá seguidores e seguidoras.

O blog No ato comunicação organizacional tem como objetivo informar vocês, leitores, sobre o que acontece no meio comunicacional, exclusivamente na área de comunicação organizacional.

No ato comunicação organizacional é formado por Beatriz Spano, Bianca Muniz, Danielle Cecconi, Elisa Diegues, Julia Batista e José. Seis Relações Públicas, que vão por meio do blog explicar um pouco mais sobre a comunicação organizacional.

Por Beatriz Spano