Redes de Relacionamento e a Comunicação

Atualmente, a internet vem sido muito utilizada por empresas, tanto para mostrar seus serviços e produtos, quanto para se comunicar e saber a opinião de seus públicos. Sendo assim, as organizações estão procurando meios mais eficazes de poder escutar o que os públicos dizem sobre ela, e entre esses meios estão as redes de relacionamentos (Orkut, Twitter, You Tube, Facebook, e tantos outros).

Um relatório da The Nielsen Company “Global Faces and Networked Places”, mostra que o crescimento do setor das redes de relacionamento, foi duas vezes maior do que os de setores de busca, portais, software e e-mail. Estas redes são visitadas por 67% da população on-line mundial, e os “Member Communities” (que englobam estas redes e blogs) tornam-se a quarta atividade on-line mais popular.

Segundo John Burbank, CEO da Nielsen Online “Redes de relacionamento tem se tornado uma parte fundamental da experiência on-line mundial” afirma, “embora dois terços da população on-line global já acessem os sites community member, a vigorosa adoção e migração de tempo não mostra sinais de redução. As redes de relacionamento irão continuar a alterar não só o cenário on-line mundial mas a experiência do consumidor.”

O relatório da Nielsen mostra ainda que:
- A participação do tempo geral na internet nas redes de relacionamento e blogs foram maiores no Brasil, onde 23% de minutos gastos on-line são usados nestes tipos de sites.
- De dezembro de 2007 a dezembro de 2008 o tempo de participação global dos Member Communities aumentou relativamente em 38%.
- Celulares estão tendo um crescente e importante papel nas redes de relacionamento;
- Um em cada 11 minutos on-line no mundo é decorrente dos sites de redes de relacionamento e blogs.
- Entre os mercados que a Nielsen mensurou, a penetração das visitas às redes de relacionamentos e blogs foram maiores no Brasil, onde 80% da audiência on-line acessam tais sites.
- A audiência das redes de relacionamento e blogs está se tornando mais diversificada em termos de idade: o maior aumento nos visitantes dos sites Member Community no mundo vem do grupo com 34-49 anos de idade.
- O Orkut no Brasil possui o maior alcance on-line doméstico (70%) que qualquer outra rede de relacionamento nestes mercados.
- O Facebook é acessado por três em cada 10 pessoas on-line por mês.

As redes de relacionamento não estão apenas crescendo rapidamente, mas também evoluindo em abrangência de audiência assim como adquirindo novas funções, com isso, é necessário que as organizações acompanhem esta tecnologia, ajudando assim na comunicação entre a empresa e seus públicos.

Por Bianca Muniz

A importância da comunicação interna

A comunicação interna é muito importante para as organizações pois, primeiro acredito, que a comunicação tem de ser bem estabelecida com o publico interno, aqueles que trabalham para com a organização. Ela é uma das responsáveis pela construção da imagem da organização.

Como tudo que envolve a comunicação organizacional, a comunicação interna também tem de ser planejada. Nada dentro de comunicação pode ser feito sem um planejamento. A relação com os públicos internos, tem de ser uma relação clara, transparente e simples, para que todos os funcionários possam entender corretamente ‘a mensagem’. Seu principal objetivo é promover a integração entre os empregados e a organização.

Para se obter uma comunicação eficaz, é necessário habilidade para se ouvir, interpretar e aceitar outros estilos de comunicação para melhorar e proporcionar as atitudes que seriam mais adequadas em diversas situações dentro da organização.

Para finalizar, é importante citar que tendo uma comunicação interna eficaz, podemos construir uma ligação entre funcionários e a organização, tornando os seus empregados fieis para com a sua organização.

“O lucro obtido do vínculo com o cliente externo é gerado pela relação com o cliente interno. Então, a existência de um processo de comunicação bem planejado e executado tende a provocar impacto positivo no desempenho individual dos empregados. Este planejamento, contudo, deve basear-se na clareza, transparência e simplicidade da linguagem.” ( BELERINI, 2003)

Por: Beatriz Spano

Intranet x Extranet

Quando a necessidade de comunicação dentro e fora da empresa fica constante, um sistema que agiliza a troca de informação entre funcionários, fornecedores e clientes é fundamental para alavancar as perspectivas da empresa.

A Intranet é uma forma de comunicação interna, com velocidade e total segurança dentro da empresa, sem o risco de violação por "pessoas não autorizadas".

Uma Extranet garante a comunicação entre a empresa e o "mundo exterior". Esta comunicação segura acontece em tempo real, e pode contar com tipos de acesso diferenciados como, por exemplo, para: fornecedores, funcionários, ou vendedores (que passam a maior parte do tempo fora da empresa). Estas informações são interligadas aos sistemas internos da empresa, para garantir que todas estejam sempre atualizadas.

Por José

Responsabilidade Social

Responsabilidade social é, atualmente, um dos assuntos mais debatidos na sociedade e no mundo corporativo. As empresas que pretendem se destacar no mercado, já percebeu que não podem ficar fora dessa grande onda de responsabilidade social.

Esta visão social começou a ganhar maior importância nas decisões gerenciais das organizações, estabelecendo de forma mais freqüente as praticas de responsabilidade social.

A responsabilidade Social nas organizações consiste na decisão de participar mais ativamente das ações comunitárias na região em que está inserida e diminuir possíveis danos ambientais causados pelo tipo de atividade que exerce.

O motivo econômico voltado para as melhores condições da organização no mercado competitivo, atrelado ao motivo social e sustentável, voltado à melhoria das condições sociais dos stakeholders envolvidos com a organização, são os maiores impulsionadores destas práticas nas organizações. Para terem uma gestão socialmente orientada, as organizações precisam instituir diretrizes para construir relacionamentos éticos e transparentes com todos os públicos, preservar os recursos ambientais e culturais para as gerações futuras e promover ações duradouras para minimizar as desigualdades sociais.

Os valores e a postura ética e socialmente responsável por parte das organizações estão passando a ser percebidos como componentes de grande importância nas possibilidades de serviços aos cidadãos. Começa a ser imposta uma responsabilidade empresarial que possui entre outras características, respeito, solidariedade, ética e preservação ambiental.

Por Julia Batista

As três indispensáveis

A identidade organizacional é formada pelo conjunto dos títulos visão, missão e valores.

Visão: é o que a organização sonha em alcançar; é o que se espera ser dentro de um determinado tempo. A visão é considerada um plano que relata os passos que a organização deve seguir para poder realizar seus sonhos no decorrer de sua existência. Ela deve ser objetiva, clara e inspiradora para que todas consigam senti-la.

Missão: o porque da existência da organização. Ponto que dá significado e direção para empresa; diretamente ligada às metas institucionais. Não podemos confundir Missão e Visão: a missão é algo sustentável enquanto a visão é somente o sonho da organização, aquilo que ela pretende alcançar.

Valores: são os princípios éticos que dão sentido às ações da empresa. Compõem-se de regras morais, simbolizando os atos dos fundadores, administradores e colaboradores em geral, presentes na organização. São conceitos de certo e errado, bom e ruim, que, após escolhidos, fazem com que a organização tenha um melhor caminho para saber se a visão de futuro está na direção adequada. Se estes valores forem deixados de lado, a organização tem grandes chances de criar uma visão não ética.

Para traçar qual será a estratégia de atuação, anteriormente, o empresário necessita definir qual será a missão da organização, pois esta orienta a ação da mesma. A missão delimita o que a empresa se propõe a realizar, expondo qual a razão de sua existência. É fato que uma definição de missão exemplar contemple clientes finais, intermediários e internos e, principalmente, a sociedade.

O negócio da organização pode ser explicado como aquilo que a empresa explora em busca de atender às necessidades do cliente; relação entre produto e mercado. Ou seja, a orientação específica de sua atividade empresarial.

A definição do negócio é indispensável para que todos da organização possuam visão e compreensão comuns, pensando, trabalhando e seguindo na mesma direção. A visão da organização pode ser estreita ou ampliada do negócio, o que lhe servirá como orientação.

Os produtos e serviços realizados pelas organizações na verdade são os meios que os clientes têm para que seja possível realizar seus próprios desejos. Portanto, o este cliente não compra os serviços da empresa, e sim sua satisfação.

Após definida e fincada sua missão e ter uma visão mais ampliada de qual é realmente o seu negócio, é hora da organização estabelecer um posicionamento estratégico.

Este posicionamento estratégico define qual será o posicionamento da organização em suas relações dentro da sociedade e também no seu ambiente de negócios. É considerdo como fundamental para manutenção e crescimento das atividades; ele dá diretriz para as decisões tomadas diariamente. E, adivinhem quem é que está presente dentro desta questão de posicionamento estratégico? As três indispensáveis palavras: visão, missão e valores.

Por Elisa Diegues Alchiolli

Case "O Boticário"

Com uma história de sucesso e muita inovação e tecnologia, o maior franqueador brasileiro usou de ferramentas da comunicação para chegar onde está.“Inovar está no DNA da empresa”, afirma o Presidente dacompanhia que tem crescido cerca de 15% ao ano. Investem 72 milhões por ano em pesquisa e inovação. Analisando o mercado de cosméticos no Brasil e no mundo, a freqüência no lançamento de produtos, a expansão internacional e o relacionamento com os clientes.

Hoje presente em 20 países, a Boticário é reconhecida peloInstituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) como “Marca Notória”. E antes de lançar qualquer produto no mercado, a empresa trabalha cerca de dois anos realizando pesquisas de mercado, análises, testes, etc.Podemos ver nesse e em muitos outros cases a importância do planejar e pesquisar para o crescimento e sucesso de uma organização. Pena que não são todas as empresas que sabem da importância da comunicação.

Fonte: http://casesdesucesso.wordpress.com/cases/

Postado por: Danielle Cecconi